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Pour vous aider dans vos achats, La Patte Verte vous propose ici quelques informations et conseils utiles.


Avez-vous une valeur minimum ou maximum de commande?

Notre valeur minimum de commande est de 10 euros (frais de port exclus).

Allez-vous m'informer lorsque la commande aura été envoyée?
Oui, vous recevrez un e-mail de notification d'envoi de la marchandise dès qu'elle aura quitté nos entrepôts. Celui-ci vous informe également du numéro du colis que vous attendez.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Les produits peuvent être réglés par Paypal ou payer par carte bancaire sans obligation de créer de compte PayPal

Vous n'avez pas de compte Paypal et vous désirez régler par carte bancaire sans créer de compte ?

Quand vous avez terminé vos achats  vous sélectionnez le règlement par carte bancaire via Paypal. Vous êtes alors orienté vers leur serveur. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Payer sans ouvrir de compte" comme indiqué sur l'image ci-dessous :


 
Vous êtes alors dirigé sur une page Paypal entièrement sécurisée, vous pouvez rentrer votre numéro de carte bancaire ainsi que les coordonnées demandées.



Puis-je passer ma commande par téléphone?

Non, nous ne prenons des commandes que par le biais de notre site actuellement, et tout le soutien qui vous pourrait être nécessaire est par courriel.

Notre temps de réponse est de deux heures en moyen.

Quel est le programme de fidélité?

Notre programme de fidélité est notre façon de remercier nos clients pour leur loyauté. Vous gagnerez des points pour chaque euro dépensé.

Vous pouvez échanger vos points contre des achats dans notre magasin.

Il suffit de créer un compte lorsque vous effectuez votre première commande et vos points seront automatiquement crédités sur votre compte.

Comment puis-je utiliser mes points de fidélité?

Lorsque vous avez atteint un certain montant de points de fidélité, vous auriez l'option sur la page de paiement pour d’encaisser vos points en paiement contre votre nouvel achat.

Pourquoi mon login existant ne fonctionne pas?

Malheureusement, quand nous avons procéder au changement vers notre nouveau site, il nous a été impossible de migrer les détails de certains clients. Si vous étiez inscrite sur l’ancien site, vous devriez vous inscrire à nouveau sur la page de paiement lors de votre prochaine commande. Toutes mes excuses pour l’inconvénient que cela pourrait occasionner.

Comment choisir la bonne taille pour mon chien?

Merci de vous référer au tableau de tailles et le guide pour mesurer dans la description du produit dont vous avez besoin.

Qui dois-je contacter si j'ai une question précise sur un produit?
Nous vous invitons à nous contacter par email.

Mon colis a été endommagé pendant le transport.

Si vous constatez que votre colis est abîmé à la livraison, La Patte Verte  vous conseille de refuser la livraison. Demandez au transporteur de retourner le colis à l'expéditeur. Ensuite, contactez le La Patte Verte pour nous informer de la situation.

Si vous constatez que le colis est abîmé après avoir accepté la livraison, veuillez contactez notre service clients immédiatement. Vous devez fournir les images suivantes par email :
- Une photo du produit (vue complète)
- Une photo du produit abîmé (de près)
- Une photo du colis (vue complète)
- Une photo du colis abîmé (de près)

La Patte Verte  procédera à une enquête transporteur, et a besoin des images citées ci-dessus pour ouvrir l'enquête. Une deuxième livraison ou un remboursement peut être effectué 48 heures après l'ouverture de l'enquête.